CSR – Representante de Atención al Cliente 

¡Medi Healthcare Solutions está creciendo rápidamente! Somos un call center, especializado en apoyar a las agencias de seguros y sus agentes; Nuestros clientes ayudan a las personas con Medicare a encontrar el plan que mejor se adapta a sus necesidades.

¡Estamos contratando representantes de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo! Si es un profesional trabajador, MHS es un gran lugar para hacer crecer su carrera. Ofrecemos un puesto temporal para contratar, capacitación remunerada y bonificaciones durante todo el año.

El Representante será responsable de las siguientes tareas:

Un representante de servicio al cliente (CSR) es responsable de varias tareas diferentes dentro del centro de llamadas. Reciben llamadas entrantes, realizan llamadas salientes, siguen secuencias de comandos basadas en campañas específicas, brindan servicio al cliente y cualquier tarea adicional que requiera el trabajo. La RSE debe mantener un alto nivel de profesionalismo a lo largo de todas estas interacciones y presentar la organización de la mejor manera posible. Deben cumplir en todo momento con todas las directrices y valores de la empresa.

Nuestro cliente más grande (SBHIS) requiere que un CSR se asocie con un equipo de agentes (5+) y genere suficientes citas para alcanzar su meta mensual de 40 inscripciones. El CSR debe asegurarse de que todos los nombramientos hayan sido calificados diligentemente y compartir todos los detalles con el agente, tanto de forma escrita como oral. La clave de su éxito radica en la interacción constante, la comunicación efectiva y la conexión emocional con los agentes.

Un CSR sobresaliente agrega valor a los resultados de nuestros clientes al asociarse con sus agentes y convertirse en activos clave para su éxito. El mismo valor agregado se entrega cuando un CSR interactúa positiva o negativamente con uno de los miembros del cliente; por lo tanto, son altamente responsables de sus roles y responsabilidades.

Las siguientes responsabilidades clave garantizan el éxito crítico de este puesto:

70% de su tiempo debe centrarse en realizar llamadas salientes a miembros existentes y potenciales para reservar citas que estén debidamente calificadas.

• Comunicar toda la información pertinente de la cita al agente de manera oportuna.
• Establezca conexiones significativas con los clientes potenciales, evalúe sus necesidades, escúchelos para comprenderlos y capture los detalles de la interacción en la nota.
• Desarrollar excelentes habilidades de empatía para comprender las necesidades del agente y atenderlo mejor.
• Planifique y priorice las llamadas diarias necesarias para garantizar que todos los objetivos de inscripción se cumplan de manera consistente.
• Mantener información actualizada y transparente sobre los leads asignados en el sistema de gestión de leads (SIM) de la empresa.
• Como líder de equipo, debe comunicarse diariamente con sus representantes de ventas de campo asignados para compartir y recibir información pertinente.
• Al realizar un seguimiento con un cliente potencial, es vital que se haga de manera oportuna, que se cumplan las expectativas establecidas y que usted esté alineado con la "participación mental" del agente para facilitarle la reserva de citas.
• Desarrollar habilidades y dominar el sistema de gestión de leads de la empresa.
• Continuar capacitándose sobre el sistema de gestión de clientes potenciales a medida que se realicen cambios para optimizar el flujo de trabajo y garantizar la eficiencia.
• Cumplir con todas las regulaciones y directrices de la empresa en todo momento.
• Comprender claramente las campañas de marketing y ejecutarlas en consecuencia.
• Realizar otras actividades relacionadas que le sean asignadas.

10% del tiempo, con empatía Identifique agentes con quienes trabajar y desarrolle una cadencia diaria para garantizar claridad y responsabilidades en torno a objetivos, roles y responsabilidades.

• Identifique y conecte con agentes (mínimo 5+ agentes) y desarrolle una excelente relación de trabajo con cada uno de ellos para garantizar que se alcancen los objetivos.
• Practique la cadencia de comunicación diaria con cada agente para garantizar que todos estén en sintonía y que se cumplan todos los objetivos de inscripción.

10% del tiempo, aprende y actualiza continuamente tus conocimientos sobre Medicare y los planes de salud, y comunica información personalizada para satisfacer necesidades individuales específicas.

• Lea, comprenda y consulte continuamente Medicare y usted reserva
• Ser competente en el acceso a sitios web de planes de salud para encontrar respuestas a las preguntas básicas de los clientes potenciales.
• Revisa y ten siempre comparaciones de beneficios de los planes ofrecidos por los agentes de tu equipo.
• Comprenda los planes y beneficios ofrecidos, así como los grupos médicos disponibles dentro de las áreas de servicio de su agente.

10% del momento, desarrollo excelentes habilidades en torno a metodologías y procesos de ventas para garantizar altos índices de conversación para las reuniones de los agentes.

• Desarrollar estrategias de comunicación de ventas para asegurar la adición de valor a los agentes.
• Desarrollar estrategias de ventas para cumplir siempre con los requisitos de Medicare, Medi-Cal, AHCCCS, Medicaid, estatales, de ventas, de marketing y de inscripción.
• Desarrollar experiencia en la metodología de venta TARGET e incorporar toda la información del plan de salud y Medicare en la metodología de venta TARGET.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:

• Excelente experiencia de servicio al cliente
• Habilidades de comunicación: por teléfono, por escrito, por correo electrónico.

. Preferiblemente bilingüe: inglés/español/vietnamita

La empresa ofrece crecimiento a través de capacitación y asistencia en la obtención de licencias para seguros de salud y vida.

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